NeN è una startup che si occupa della fornitura di luce e gas nel mercato libero: si definisce il primo fornitore completamente digitale e sostenibile dal punto di vista ambientale. La società è finanziata dal Gruppo A2A, sebbene il marchio sia di proprietà di Yada Energia.

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Le offerte gas di NeN

NeN ha ideato una tipologia di offerta gas in abbonamento, che può essere attivata anche in modalità Dual Fuel. Cosa significa nella pratica? Che si riceverà, ogni mese, una bolletta con rata fissa, personalizzata sulla base dei propri consumi. Sarà sufficiente collegarsi al sito di NeN e accedere alla pagina dedicata al caricamento di una bolletta in formato digitale.

Per attivare una nuova offerta gas, sarà possibile caricare:

  • una bolletta del gas;

  • una bolletta dual, ovvero gas + luce.

La fattura così inviata sarà utilizzata unicamente per calcolare la rata dell’abbonamento del gas: i propri dati personali non saranno ceduti a nessuno e non sarà attivata alcuna fornitura senza prima aver ricevuto il consenso dell’utente.

Una volta effettuato il calcolo e attivata l’offerta gas di NeN, si dovrà pagare ogni mese la stessa cifra, tutto incluso. NeN permette dunque di conoscere la spesa totale di un anno di gas in anticipo, con la garanzia che in bolletta non ci saranno né conguagli a sorpresa, né le classiche voci di costo che sono in genere difficili da comprendere per i clienti.

Come funziona la bolletta mensile

La rivoluzione di NeN deriva dal fatto che finora nessun fornitore di energia elettrica e gas aveva proposto ai propri clienti una bolletta su base mensile a prezzo fisso, quello che in pratica succede nel momento in cui si attiva un abbonamento.

L’azienda non fa altro che dividere per 12 quello che si spenderebbe in un anno e fatturare la cifra ottenuta una volta al mese per 12 mesi. Alla fine dell’anno, la rata mensile viene ricalcolata sulla base di quanto consumato nel corso del primo anno.

Il prezzo della materia prima gas proposto da NeN è di 0,1769 €/Smc: come spiega la stessa NeN sul suo sito web ufficiale, spesso i fornitori lo tengono basso per far credere agli utenti di essere di fronte all’offerta più conveniente fra tutte.

In realtà, il prezzo del gas incide soltanto per il 35% su quello che sarà il prezzo totale della bolletta: a conti fatti, la vera convenienza è rappresentata dal conoscere in anticipo quale sarà il costo effettivo da pagare in modo tale da poter fare delle valutazioni a priori.

Un contratto con NeN può avere la durata che si preferisce: anche se l’abbonamento viene calcolato su base annua e le fatture vengono inviate di mese in mese, nel caso in cui non si fosse più soddisfatti, sarà possibile cambiare fornitore senza dover pagare alcuna penale.

Per quanto riguarda invece, la modalità di pagamento delle bollette:

  • nel caso di pagamento con carta di credito, l’addebito avverrà dopo 5 giorni dall’emissione di ogni fattura;

  • nel caso di addebito sul conto corrente, il costo della fattura sarà addebitato dopo 15 giorni dalla sua emissione.

La piattaforma digitale e l’app di NeN

Tra le peculiarità di NeN, troviamo anche il fatto che la fornitura attivata potrà essere gestita unicamente tramite applicazione (disponibile sia per iOS sia per Android) o sito web: non ci saranno moduli da dover stampare e compilare a mano, ma basterà caricare una fattura per cambiare fornitore e attivare il servizio di NeN.

In particolare, l’app è uno strumento davvero molto utile in quanto permette di monitorare i propri consumi in tempo reale. In questo modo si potranno prevedere quali potrebbero essere le variazioni nei costi per l’anno successivo e migliorare, di conseguenza, le proprie abitudini di consumo al fine di abbattere il costo finale.

In più, l’applicazione permette anche di:

  • invitare i propri amici ad attivare le offerte gas e luce di NeN, abbassando in questo modo il costo della propria rata mensile;

  • richiedere assistenza senza dover passare dal call center.

Come contattare NeN

Nonostante NeN ambisca a fare in modo che la sua comunicazione sia talmente chiara da non dover avere mai bisogno di supporto, avere la possibilità di mettersi in contatto diretto con un fornitore viene sempre particolarmente apprezzata dai clienti.

Gli strumenti principali di gestione della propria fornitura sono:

  • l’area clienti, attraverso la quale si potranno monitorare i propri consumi e richiedere anche supporto diretto;

  • l’applicazione, alla quale si potrà accedere con le stesse credenziali dell’area clienti e per la quale è possibile leggere le recensioni degli utenti su Google Play e Apple Store.

Per mettersi in contatto con l’azienda è possibile utilizzare anche i canali social ufficiali, ovvero:

  • la pagina Facebook ufficiale;

  • la pagina Instagram nen.energia;

  • la live chat del sito www.nen.it, che è attiva dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00.

In caso di necessità è possibile inviare una raccomandata A/R all’indirizzo Viale Cassala, 30 - 20143 (MI), dove si trova l’ufficio centrale di NeN.

Recensioni su NeN

Cosa rende NeN così speciale al punto che, a pochi mesi dal suo ingresso nel mercato dell’energia e del gas, stanno già tutti parlando di lei? La strategia comunicativa chiara e trasparente che spiega fin dal principio come stanno realmente le cose.

In genere, ciò che spaventa maggiormente i clienti che vogliono attivare una nuova fornitura è la difficoltà nel comprendere i contratti di gas e luce: alla fine, il prezzo sottoscritto non corrisponde quasi mai a quello reale. Questo perché sul contratto sono indicati tutti i costi reali, ma nessuno spende del tempo a leggerli perché non sono facilmente comprensibili.

Con NeN tutto questo non succede in quanto l’azienda propone una rata unica per 12 mesi: in questo modo il cliente sarà soddisfatto per tutto l’anno e, ad ogni modo, avrà la possibilità di recedere dall’abbonamento in qualsiasi momento qualora dovesse cambiare idea.

Inoltre, non ci sarà mai una fase in cui si resterà senza gas o luce in casa quando si effettuerà il passaggio a NeN, che sarà non solo senza interruzioni, ma anche gratuito. La chiusura del precedente contratto avverrà in soli 5 minuti.

Per quanto riguarda, invece, l’attivazione della nuova fornitura, i tempi della burocrazia, che sarà gestita interamente dal nuovo fornitore, variano tra i 33 e i 62 giorni: tale variazione dipende dal giorno in cui è stata inviata la richiesta di attivazione di un nuovo contratto.